Krajský úřad také letos zjišťoval, jak jej vnímají jeho klienti a partneři – od občanů přes živnostníky až po ředitele škol či domovů pro seniory. Rozsáhlý průzkum spokojenosti se zaměřil nejen na hodnocení vstřícnosti a odbornosti úředníků, ale také na hledání cest, jak může kraj efektivněji pomáhat soukromému sektoru a snižovat administrativní zátěž.
„Moderní úřad se nesmí bát zeptat svých klientů na to, co dělá dobře a kde má naopak přidat. Zpětná vazba je pro nás ten absolutně nejcennější nástroj pro zlepšování. To, že jsme od veřejnosti letos obdrželi o 44 procent více vyplněných dotazníků než vloni, beru jako obrovský závazek a důkaz, že lidem komunikace s krajem dává smysl. Všem respondentům – občanům, firmám i organizacím, kteří nám věnovali svůj čas, chci upřímně poděkovat,“ uvedla Jitka Keková, ředitelka Krajského úřadu Olomouckého kraje.
Průzkum potvrdil, že veřejnost není k dění v Olomouckém kraji lhostejná. Data poskytlo přes 800 občanů a zpětnou vazbu dodaly také krajské organizace a zástupci byznysu.
Úřad nesbírá podněty jen do šuplíku. Už předchozí ročníky šetření vedly k hmatatelným inovacím – kraj na základě přání veřejnosti kompletně zmodernizoval své webové stránky, zpřehlednil navigaci a spustil úspěšný portál Identita OK. Letos půjde elektronizace služeb ještě dál.
„Nechceme jen reagovat na podněty, chceme být o krok napřed a šetřit lidem čas. Ještě do konce roku zprovozníme inteligentního chatbota. Bude fungovat jako virtuální asistent, který lidem pomůže získat z krajských webů potřebné informace a také usnadní komunikaci s úřadem,“ dodala k chystaným novinkám Jitka Keková.
